为什么很多企业的官方账户不能一直运营？我花了这么多时间和精力。为什么粉丝不上来，为什么没人看这篇文章？我相信这个问题困扰着很多企业和运营商。最近很多客户反馈了同样的问题:官方账户开了一年多，效果不好，和理想差距太大。

我问了几个问题：

1.**总的在线客服有专人维护吗？

2.每天引导潜在用户关注你的微信官方账号吗？

3.您是否定期更新与您的服务相关的内容？

4.是否让老客户介绍一些准新客户？

5.线下做一些与服务相关的活动吗？

6.请有新媒体运营和行业经验

7.日常活动背景有数据分析吗？

8.您的微信官方账号服务客户准确定位吗？

9.每个月增加多少粉丝？(真正的粉丝，而不是僵尸)

10.微信微信官方账号只朋友圈吗？您的朋友圈是您服务的精准客户吗？

11.你在刚毕业的学生圈卖婴儿用品，他们是你的准客户群吗？

……

毕竟企业做微信官方账号是为了方便客户，吸引更多用户的注意力或交易。但是为什么大部分微信官方账号都做了却没有效果呢？

与A相比之下，微信官方账号作为企业服务客户的工具PP目前成本40%。目前，网站访问量为30%，移动终端访问量为70%甚至更多。企业主也意识到了这个问题。网站和微信官方账号都做了，但没有效果。

商业的基本原则:向消费者群体输出价值，消费者为价值买单，运营微信官方账号。

PART1输出价值

经营企业微信官方账号，企业召开员工大会，董事长发表重要讲话。微信官方账号应该群发图片吗？

从BOSS从这个角度来看，这篇文章应该发送！但当用户看到这样的文章时，他们肯定会说：你的会议关闭了我的故事！

微信官方账号设计群发功能的初衷是用内容为用户创造价值。每次发帖前，都要从用户的角度考虑这篇文章的价值。用更简单的话说，我们应该输出价值，而不是输出骚扰。

不能发广告吗？

不！首先，发送给合适的人（准客户）。广告对有需要的人来说是有价值的信息，对不需要的人来说是骚扰。在我看来，超市的优惠海报是骚扰，但对于一些喜欢去超市的人来说，这是一个省钱的工具。

其次，要把广告放在有价值的内容中，让用户获得的价值大于被骚扰的痛苦，这就是内容营销。

PART2创造预期

一位粉丝问我：为什么我在今天的头条新闻上读了10多万篇文章，很少有粉丝转化为微信官方账号？我回答说：那是因为你对用户没有足够的期望。

微信官方账号的价值不在于你过去为用户创造了多少价值，而在于有多少用户期待着微信官方账号。

输出价值的目的是形成用户的期望，用四个字创造期望。

四年前，周五上午没有用户期待罗吉思维的视频更新；一年前，周五下午7点，没有用户期待周五移动互联网的干货。正是质量和定期的内容输出创造了用户的期望。

以下三点有利于用户预期的形成：

1.质量稳定:只有达到一定质量水平的文章才能发送。公司旁边有一家老虎餐厅。公司周围的食物很好吃。一般来说，顾客和朋友基本上都是去这个家的，其他家根本不去。

因此，在输出价值时，我们应该考虑我们的输出行为创造了什么样的用户期望。如果期望与你想要的不一致，放弃。

2.连续性:做微信官方账号就是做电视剧，而不是电影。你不能一次抖掉包袱。你要一点一点慢慢抖，让用户形成追剧的心理。

3.固定时间：固定推送时间是预期的重要组成部分，所有大型发布时间都是固定的。一旦用户将他的生物钟的某个时间点与您的官方账户联系起来，这将是一个巨大的成功。

除了微信官方账号的产品体验外，移动互联网干货、产品设计和运营、优秀的音乐和正能量视频更新也是维护用户的重要组成部分。