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3·15晚会名单来了!发布《办法》规范:社交电商、直播带货 | 玺承电商资讯

荷花云 | 2022-05-20 09:43:58

近年来,随着中国跨境电子商务的蓬勃发展,特别是亚马逊在全球开业战略下的快速扩张,越来越多的中国人加入了亚马逊卖家的团队,希望借助亚马逊的发展势头赚大钱。但激烈的竞争使许多卖家利用它VE规则,各类账号开始疯狂刷单,这业内已是公开的秘密。那些所谓的超级卖家似乎都在使用这些方法。因此,Amazon亚马逊不得不加大打击作弊卖家的力度。

   

如今,亚马逊销售平台上的卖家不仅要严格遵守平台规则,而且买家的满意度必须达到90%以上,否则他们将面临暂时或永久封存卖家账户的。

   

下面就由Lengow法国乐售为大家分析Amazon亚马逊卖家账户可能被停用的几个原因,以及如何重新激活你的卖家账户:

   

1. Amazon亚马逊卖家账户可能被停用的原因

   

当您在亚马逊上销售产品时,您必须确保保持高质量的客户服务水平,并符合亚马逊卖家的绩效指标。如果您的账户不符合这些标准,您可能会面临因绩效差而被密封的风险。

   

2. Amazon 亚马逊健康卖家的绩效指标是什么?

   

指标1:订单缺陷率小于1%

   

订单缺陷率是指所有订单总数中收到负评级和索赔纠纷的订单的比例。(如下图所示)

   

   

指标2:配送前取消率小于2.5%

   

在相关时间内,卖方因库存或产品的其他原因主动取消买方的订单。所有订单中取消订单的比例为配送前取消率。(如下图所示)

   

   

指标3:延迟率低于4%

   

延迟率是指卖方因自身原因导致货物配送延迟。在后台上传产品时,您在OFFER里的Handing Time 选项中填写的天数直接关系到交货是否延迟。如果不填写,系统默认为2天。此外,这里的天数是指工作日,而不是自然日。(如下图所示)

   

   

注:如果您的卖家账户因表现不佳而被暂停,亚马逊通常会联系您,您必须在第一次警告后60天内改进卖家账户。

   

绩效指标不是关闭卖方账户的唯一原因。如果您违反了亚马逊电子商务平台建立的销售政策和有限商品的相关规定,您的销售权限也可能被撤销。

   

3.如何重新激活我的卖家账户?

   

如果您的卖家账户被亚马逊关闭,您可以通过上诉恢复。

   

如何上诉::

   

1.)确定问题的根源

   

一般来说,有以下两种情况导致您的卖方账户被密封

   

A. 销售业绩差,波动过大。

   

B. 违反亚马逊平台的相关政策和规则。(仿制品销售、产品侵权、刷单等。

   

2.)制定解决方案

   

A. 如果卖方的账户因销售业绩而关闭,卖方应重新检查整个销售过程,并参考客户的反馈和意见,以改善当前的问题并进一步改进。

   

B. 如果账户因违反平台规则而关闭,请重新评估其销售流程是否符合平台规则,并确认卖方的所有产品都符合相应的类别规则。

   

3.)撰写商店改进计划

   

一个清晰有效的商店改进计划可以大大提高解封卖家账户的机会。在改进计划中,有必要向亚马逊解释被撤销账户的问题,并提出有效可行的解决方案。

   

举个例子:

   

如果您发现您的预付款取消率较高,请检查库存管理流程。这可能会显示你的一些产品库存过多。重要的是,你不卖缺货产品。

   

如果您的销售账户因违反亚马逊的销售政策而被暂停,您必须评估您的销售流程和库存,以确定它是否包含禁止的内容或有限的产品。

   

一旦您的行动计划已经写好,请将该计划和恢复请求发送给亚马逊卖家绩效团队,以重新启动您的卖家账户。之后,亚马逊会在48小时内通知你他们的决定。

   

为了避免取消或停止销售账户,您可以通过亚马逊为卖家提供的小工具定期检查销售账户的绩效指标。该工具可以提供所有客户反馈的数据,以便您可以轻松检查指标是否符合标准。